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美年健康:上半年营收同期增八成 多重举措迎接下半年体检旺季 ...

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发表于 2021-8-31 17:36:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
  昨日,美年健康(002044)发布2021年度半年报,公司上半年实现营业总收入33.77亿元,较上年同期增长85.25%;实现归属于上市公司股东的净利润较上年同期减少亏损45.83%,亏损收窄明显。

  率先建立“标准化、智能化”医疗质量管理体系
  半年报显示,围绕“医疗导向、品质驱动、服务支撑、创新引领”的核心发展战略,公司率先在业内建立“标准化、智能化”的医疗质量管理体系。
  上半年,美年开展了历时4个月、覆盖31个省市337家体检中心的“医质万里行”全国飞行巡检督导活动,对医疗质量和安全进行标准化评估与指导,以查促改,持续精进。
  作为医疗属性深厚的健管服务平台,美年健康多年坚持与公立医院相互赋能,扎实推进共建医联体模式,逐步形成“集团层面聚焦专科与属地层面下沉综合”的点面结合医防协同格局,合作实现资源互补,稳步推进“筛查诊疗一体化”发展战略。
  客户运营方面,美年坚持“以客户健康为中心”,用有温度的服务,持续提升客户满意度。公司相关负责人表示“面对个体差异化服务需求,公司将原有的客服中心升级为全国客户服务与运营管理中心,旨在通过以海量精准大数据为基础,科技赋能毫米级年度垂直数据,用以满足客户精细化服务与诊疗需求”。
  此外,“投诉不出分院”是公司不断探索新路径,以“客诉工单解决情况”及“每周客诉完结率”为抓手,让客诉流程更具可视化与数据化。
  将打通检前、检中、检后等流程
  公司表示,数字化改革能实现三个层级的赋能:第一层级为,业务系统的标准化、自动化、智能化;第二层级,运营管理结果与过程的数据化、可视化;第三层级,用户与客户运营的平台化、产品化。
  美年员工基于数字化SaaS云平台的新一代体检操作系统,即可实现在运营、个性化体验、服务场景等方面的标准精细化管理。
  进入体检数字化管理2.0阶段后,美年将全面打通检前、检中、检后,包括门店预约、排队叫号、阅片医质、客诉处理、精细运营、会员管理、异常项目随访等7大功能及服务的全流程各环节,进一步凸显连锁企业优势。
  公司称,强化“标准化”平台建设,还包括持续优化全国统一套餐、统一价格、统一词条、统一运营流程,此举将进一步赋能为客户提供更加稳定和高品质的医疗服务。
(文章来源:中国网财经)
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发表于 2021-9-1 13:27:00 | 显示全部楼层
为毛老子总也抢不到沙发?!!
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发表于 2021-9-2 08:13:11 | 显示全部楼层
前排支持下了哦~
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发表于 2021-9-2 19:02:56 | 显示全部楼层
找到好贴不容易,我顶你了,谢了
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发表于 2021-9-3 14:49:56 | 显示全部楼层
楼主呀,,,您太有才了。。。
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发表于 2021-9-4 10:43:17 | 显示全部楼层
学习了,谢谢分享、、、
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发表于 2021-9-4 21:15:05 | 显示全部楼层
我擦!我要沙发!
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发表于 2021-9-5 13:04:01 | 显示全部楼层
占坑编辑ing
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