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消费者曝“美的燃气灶变炸弹” 美的回应:已退货退款

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发表于 2020-8-28 13:15:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
   8月27日,一位赵姓消费者向北京商报记者反映,自己购买的美的燃气灶才使用不超过十天就突然爆炸,要求美的必须给出正式的调查处理结果,明确告知爆炸的具体原因及相关依据。对此,美的方面回应北京商报记者称,已在8月22日退货退款,并展开全面自查,美的委托了第三方机构进行权威检测,目前机器尚在运输途中。
  8月12日,赵先生通过某电商平台的美的自营旗舰店购买了JZT-Q216B 型号的燃气灶;8月16日,美的上门安装;8月20日晚上,赵先生家里老人做饭时钢化玻璃面板突然爆炸,到处都是碎片,所幸当时老人及孩子在客厅,没有发生更严重的后果。
  赵先生称,经多次拨打电话投诉后,8月22日上午,美的安排2名人员上门检测,现场查看并拆卸燃气灶,研究了几种常见的爆炸原因并当场给出初步结论:是否正常安装,比如开孔是否过大,现场认为开孔合适、属于正常安装;是否有外力作用,比如重物落在钢化玻璃面板上,现场没发现以着落点为中心向外爆炸的痕迹,也可排除该可能性;安装前是否已存在外创,比如因配送或其他原因导致面板已经破裂,美的安装师傅和赵先生当场都没有发现,否则当时就会要求换货。最后,美的人员还给出一种解释,就是钢化面板自爆本身就有一定概率,说整个行业的自爆率千分之一,但是自爆只是结果,至于原因,美的人员没能给出具体解释。
  之后,美的工作人员表示要把燃气灶运回广州,由质检人员进一步检测。对此赵先生当场拒绝,主要基于两点理由:一是运输过程中可能有外力影响,导致调查事故原因更加困难;二是在赵先生不在场的情况下,直接由厂家自己检测,难以保证结果客观。赵先生称,自己提出两个方案,一是美的从总部派质检人员上门检测,二是双方共同委托有资质的第三方检测机构检测。“但不知具体什么原因,美的不愿从总部派人上门检测,为了尽快解决此事,我做了让步,同意运回检测。但已经过去多天,美的仍未给出调查结果”。
  关于后续处理,赵先生提出,要求美的必须给出正式的调查处理结果,明确告知爆炸的具体原因及相关依据;要求美的向他和家人进行正式的书面道歉;如果该型号的燃气灶存在着产品缺陷,要求美的公开就此型号产品的处理方案;为了保证事件调查客观公正,杜绝此类产品安全隐患,赵先生将于下周向市场监管部门举报,必要时他个人将提起诉讼。
  关于这件事,北京商报记者采访到了美的集团方面,对方表示,“对于赵先生投诉的燃气灶玻璃面板碎裂事件,我们再次向用户在使用过程中受到惊吓、带来日常生活不便郑重致歉”。
  美的集团还给出了一份说明:“玻璃面板碎裂事件发生在8月20日晚。在接到投诉后,我们第一时间安排售后人员与用户取得联系,于8月22日上门进行检测,检测结果排除了产品回火、安装不当等因素。因造成钢化玻璃碎裂的因素较多,如冷热冲击、外力冲击等等速因素均会造成玻璃碎裂,而当地售后人员及网点不具备更进一步检测的能力和工具,秉持对用户负责的态度,我们与用户当天在现场就达成了共识,一方面按照用户要求退货退款(已于8月22日中午完成);另一方面将机器封存,寄回总部佛山,委托第三方机构进行权威检测。目前机器尚在运输途中,后续的检测结果我们也会第一时间向社会各界通报”。
  美的集团表示,在为赵先生提供售后服务的同时,美的自己也迅速展开了全面自查。“这款燃气灶为美的自产产品,目前美的无任何OEM燃气灶产品,在售的线上和线下产品都满足产品质量要求、严格遵守相关的国家标准。根据用户售后数据,剔除外力影响下的玻璃面板碎裂属于极其个别的案例。但我们会密切关注,持续提升产品质量,始终把用户权益放在第一位”。
(文章来源:北京商报)
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发表于 2020-8-30 08:32:52 | 显示全部楼层
真是 收益 匪浅
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发表于 2020-8-31 16:47:21 | 显示全部楼层
垃圾内容,路过为证。
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发表于 2020-9-1 11:55:30 | 显示全部楼层
看帖回帖是美德!
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发表于 2020-9-1 20:17:24 | 显示全部楼层
呵呵,低调,低调!
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发表于 2020-9-2 09:51:42 | 显示全部楼层
学习了,谢谢分享、、、
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